La burocracia continúa sin prestarle atención a la gente y eternizando algunos trámites

La capacidad de la burocracia para complicar algunos trámites administrativos, incluso los más sencillos, no tiene límites. Se están presentando en los últimos días reiterados reclamos por las colas que se forman para tramitar la nueva licencia de conductor, en la sede de Control Ciudadano.

En esta oportunidad, las filas se forman desde hace unos veinte días por quienes ya cumplieron los pasos previos y se acercan al lugar para que les entreguen el registro correspondiente, con el cual poder conducir.

Según informó una de las personas que realizaba la gestión ante la oficina municipal, no se lo pueden entregar “porque se rompió la máquina que hace las credenciales...”.

La nota publicada en este diario detalló los trastornos que deben superar quienes gestionan la nueva licencia. Si se revisara en los meses anteriores, se advertiría que el trámite de obtención de un carnet para conducir sufrió demoras lógicas durante la pandemia, pero que después no pudo mantener un ritmo normal y eficiente en el trámite.

El problema no es exclusivo de la Comuna. Ocurre lo mismo con muchas gestiones ante organismos provinciales o nacionales. Por dar algunos ejemplos: un simple programa de vacunación se convierte en un calvario para miles de personas; la obtención de la tarjeta Sube, en un laberinto sin salida; también hay que hamacarse y muy fuerte para conseguir el boleto estudiantil, para lograr la inscripción en una escuela, para conseguir certificados de muchos organismos estatales y, también, para cobrar salarios o jubilaciones ante cajeros automáticos que funcionen.

Llegar a las ventanillas o mostradores y concretar un trámite o una simple averiguación suele convertirse en un juego de azar, con la mayoría de las posibilidades en contra.

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Además de tener que soportar largas esperas, lo habitual es que el empleado que atiende le pregunte al contribuyente si trajo el formulario A o el B, sin el cual es imposible avanzar en el papeleo. El contribuyente debe retirarse y sabe que tendrá que perder otro día hábil, para poder volver con el papel exigido. Nadie le avisó que debía llevarlo en la primera cita.

En la segunda gestión presencial, acaso le digan que tiene que tener el formulario C. Y cuando ya llevó todos los formularios, hay que esperar quince días, un mes o varios meses para obtener el documento que se busca.

En muchas oportunidades, realizar una verificación policial de vehículos para concretar una transferencia constituye una hazaña.

Y a fin de año, para realizar la VTV, se forman colas eternas, de hasta diez cuadras de extensión ante las puertas de planta ubicada en la avenida 19, entre 519 y 520.

Pasan los años y también las décadas, se suceden las distintas administraciones y sigue sin encontrarse salida para las múltiples gestiones que deben encararse ante el Estado, incapaz, por lo visto, de extender licencias o comprobantes mediante procedimientos que no se hayan convertido en un calvario para hombres y mujeres de toda edad.

Se trata, tan solo, de que los organismos públicos cumplan con una normal atención y que, a todo trance, sus autoridades se ocupen de evitar los reiterados excesos en que cae la administración.

Sólo haría simplificar procedimientos que, sobre todo a partir de la digitalidad, parecen ser reiterativos y barrocos.

En definitiva, lo que haría falta es una mayor dosis de sensatez a la hora de fijar los requisitos de cada trámite y, también, una más decidida consideración y presteza cuando se trata de atender al público.