El lunes los bancos retoman la atención al cliente: mirá cómo funcionarán y qué trámites se podrán hacer

El lunes 13 los bancos reanudarán la atención pública de manera general aunque será limitada y restringida, de acuerdo a lo dispuesto por la Comunicación A6958 del Banco Central.

Según estableció la autoridad monetaria, los clientes sólo podrán concurrir a las sucursales el día de la semana asignado según el cronograma que contempla el último número del DNI para las personas humanas y el dígito verificador del CUIT para las personas jurídicas.

En ese sentido, el cronograma definido es el siguiente:

- Lunes 13 podrán ir los terminados en 0 y 1

- Martes 14, los terminados en 2 y 3

- Miércoles 15, los terminados en 4 y 5

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- Jueves 16, los terminados en 6 y 7

- Viernes 17, los terminados en 8 y 9

La Comunicación indica además que podrán concurrir a las sucursales únicamente con un turno gestionado previamente a través de los canales electrónicos que los bancos habiliten (home banking, línea de teléfono o mail), cuyo comprobante será obligatorio presentar para ingresar al banco y servirá también como permiso de circulación en el marco de las medidas dispuestas por el Gobierno nacional. Las entidades debieron acondicionar sus sitios para que la gente pudiera gestionar on line la solicitud de su turno.

Los turnos habilitarán gestiones administrativas (por ejemplo, retiro de tarjetas, firma de documentación, acceso a cajas de seguridad), mientras que no habrá atención por ventanilla para depósitos, pagos o extracciones, los cuales se deberán gestionar a través de cajeros electrónicos, terminales de autoservicio y buzón de pago.

La atención por ventanilla queda exclusivamente reservada para el pago a beneficios de jubilaciones y pensiones, como así también el pago de haberes previsionales y pensiones integrantes del Sistema Integrado Previsional Argentino (SIPA) será conforme al cronograma que difunda la ANSES o el correspondiente ente administrador, no siendo necesaria la obtención de turno.

Las empresas no financieras emisoras de tarjetas de crédito y compra y los otros proveedores no financieros de crédito deberán abrir sus sucursales para la atención al público en general, entre el 13 y el 17 de abril, con el mismo esquema que los bancos. En este caso, clientes que sean beneficiarios de haberes previsionales y pensiones también deberán solicitar previamente los turnos para ser atendidos y concurrir a la sucursal.

En tanto que las casas de cambio no podrán atender al público en sus sucursales, pudiendo operar sólo en forma remota.

En ese marco, hubo algunos quejas de usuarios de home banking del Banco Provincia respecto de inconvenientes para obtener el turno, al igual que en el sitio del Banco Nación, en el que no le permitían terminar de realizar el trámite para solicitar el turno.